КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Ваши контактные данные
Когда вы отправляете обращение аналитику, сервис сохраняет вопрос, конфигурацию 1С, введённые сведения о компании, имя, телефон и пожелание о времени звонка.
Для чего они нужны
Данные используются для обработки обращения и связи с вами по этому вопросу. Аналитик видит историю диалога, поэтому вы можете продолжить обсуждение с уже собранными деталями.
Кто получает доступ
Доступ к обращениям имеют авторизованные сотрудники оператора сервиса. Автоматическая передача всем сторонним компаниям не выполняется.
Автоматический ответ
Если вы выбираете ответ ИИ, сервис отправляет вопрос, конфигурацию, релиз, должность для выбора уровня объяснения, технические уточнения и фрагменты опубликованных материалов через RouterAI поставщику модели. Имя, телефон, название компании и ИНН из анкеты в запрос модели не включаются. В свободном тексте выполняется маскировка похожих на телефон, ИНН и email последовательностей; она не гарантирует удаление всех персональных данных. Не вводите в вопрос пароли, секреты и персональные данные. Если данных недостаточно или интеграция недоступна, можно передать обращение аналитику.
Согласие и статистика
Перед отправкой требуется отдельное, заранее не отмеченное согласие. Вместе с обращением сохраняются версия текста согласия и время его получения. Согласие относится к обработке вопроса и обратному звонку; рекламная рассылка сюда не входит.
Для оценки работы сервиса сохраняются источник перехода, UTM-метки и версия сценария. Источник первого перехода в этой вкладке хранится в sessionStorage. Имя и телефон в хранилище браузера не сохраняются. В технические логи не включаются контакты и текст вопроса.
Хранение
Незавершённые диалоги без заявки и закрытые обращения очищаются после 90 дней отсутствия изменений. Вместе с диалогом удаляются прикреплённые скриншоты. Новые обращения и обращения в работе сохраняются до завершения обработки.
Аккаунт
При регистрации сохраняются имя, телефон, рабочая почта, компания, указанный ИНН и время согласия. Пароль сохраняется в виде защищённого хеша. Контакты здесь не подтверждаются кодом из SMS или письма. После входа обращения доступны на другом устройстве. Для удаления аккаунта обратитесь к оператору сервиса по указанному ниже контакту.
Скриншоты и диктовка
К обращению можно прикрепить до пяти PNG, JPG или WebP, каждый до 5 МБ. Изображения доступны владельцу обращения и авторизованному аналитику. Они не отправляются в ИИ автоматически. Перед загрузкой скройте пароли, реквизиты и другие лишние данные.
Голосовой ввод использует возможности браузера. Браузер может отправлять звук своему сервису распознавания. Наш сервис не сохраняет аудиозапись. Распознанный текст можно исправить перед отправкой вопроса.
Оператор и обращение по поводу данных
Загружаем сведения…